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Konflikte souverän managen: Konzepte, Maßnahmen, Voraussetzungen
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Pressestimmen
»[E]in hoch lesenswertes Buch mit einer umfassenden theoretischen und praktischen Bearbeitung von Konfliktsituationen.« Michael Lehmann-Pape, Info-sozial.de, 6.7.2016»Übungen, Tipps und Fallbeispiele machen das Buch zu einer praxisorientierten Handreichung.« Dostler, ekz bibliotheksservice, 8.2016»Eine theoretisch fundierte Darstellung wichtiger Konzepte des Konfliktmanagements.« Hubert Kuhn, Training aktuell, 12/2016
Werbetext
Konflikte wertschätzend, respektvoll und souverän austragen
Alle Produktbeschreibungen
Produktinformation
Gebundene Ausgabe: 298 Seiten
Verlag: Beltz (9. Juni 2016)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3407365985
ISBN-13: 978-3407365989
Größe und/oder Gewicht:
21,3 x 2,5 x 22,8 cm
Durchschnittliche Kundenbewertung:
5.0 von 5 Sternen
3 Kundenrezensionen
Amazon Bestseller-Rang:
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„Noch ist es nötig, dass Menschen Fertigkeiten beherrschen, Konflikte in einem konstruktiven Geist zu behandeln“.Und davon gibt es reichlich, wie jeder aus eigener Erfahrung weiß. Mitsamt der Haltung, dass es nur richtig oder falsch geben kann und man selber, natürlich, der oder die ist, der oder die recht hat, richtig ist. Wobei automatisch klar ist, dass der andere es falsch macht, falsch ist und daher „das Problem“ hat oder aufgrund seines Verhaltens auslöst und das Problem damit ist.Dennoch ist ebenso klar und gilt: Es gibt in der Regel nicht unbedingt „richtig oder falsch“ in der inneren Befindlichkeit, es gibt vor allem verschiedene subjektive Bewertungen und verschiedene subjektive Herangehensweise an konkrete Situationen, die damit in Reibung zu einander geraten können.Und es gilt auch, dass der andere nicht als einfach formbare Person zur Verfügung steht. Wirklichen Zugriff hat man immer nur auf die eigene Person. Hier also ist eine Möglichkeit zumindest vorhanden, in dem man an sich bestimmte Reaktionsweisen und Haltungen ändert, auch die Situation des Konflikts zu verändern.Wobei Mahlmann zunächst den Begriff verdeutlicht. „Konflikt“ ist kein „Problem“, sondern besteht aus dem „Zusammenprallen, Aneinandergeraten“ mindestens zweier Personen, von denen mindestens einer oder ein der beiden Unvereinbarkeiten ins einem Fühlen, Wollen, Denken und / oder wahrnehmen erlebt.Wichtig (und damit erstrebenswert) für das bewältigen und lösen solcher Konflikte ist an oberster Stelle die Entfaltung einer eigenen, inneren Haltung von Souveränität, Gelassenheit, Performance und Humor. Sich nicht von alten Streitmustern (die ja schon lange vor dem konkreten Konflikt geprägt und erlernt wurden) immer wieder in gleiche Verhaltensweisen ziehen lassen, sondern am Konflikt immer wieder in Richtung der genannten Haltungen lernen.Differenziert stellt Mahlmann hierzu die verschiedenen Konfliktgruppen (2 Personen, drei oder eine ganze Gruppe) vor die Augen des Lesers und rekurriert auf „traditionelle Konzepte“ zum Thema das Konflikt von Freud, Adler, Jung und Berne und der Verhaltenstheorie, wie auch humanistische Ansätze (Gordon, Gestalttherapie u.ä.) und systemische Ansätze ihren Platz der Erläuterung.Gut gerüstet so wendet sich Malhmann im ersten Hauptteil des Buches systematisch der Betrachtung von Konflikten in Personen, in Dyaden und in größeren Gruppen zu, bietet eine verständliche Diagnostik, woran Konflikte je auf diesen Ebenen zu erkennen sind, woher diese kommen, beschreibt die Gründe für Eskalationen (und gruppendynamische Muster bei der Arbeit mit Gruppen) und bietet ebenso eindringlich Modelle, Instrumente, Hinweise zu persönlichen Haltungen (und deren Erwerb), alle sin allem also eine ganze Reihe von gut gangbaren Optionen zum konstruktiven Umgang mit Konflikten.Darüber hinaus, und das ist anders und ein stückweit gewöhnungsbedürftig, was Ratgeber im Allgemeinen angeht, wendet sich Mahlmann zum Ende des Werkes hin noch „dem großen Ganzen“ zu.Was nämlich eine zunehmend zu beobachtende (und vielleicht konkret je auch zu verstehende“ „Konfliktscheu für Auswirkungen auf eine sich verändernden Gesellschaft hat.„Die physische Distanz geht einher mit abnehmender Bereitschaft, sich im persönlichen Gespräch mental und empathisch auf den Konfliktpartner einzustellen“.„Menschen werden einander trotz mehr an Kommunikation insofern fremder, als die direkte Auseinandersetzung gefürchtet ist und vermieden wird.“Nicht nur das „Wie“ der Einordnung und Bearbeitung von Konflikten mitsamt der Reflexion der eigenen inneren Haltung bildet somit den fundierten Inhalt dieses Buches, sondern auch in darüber Hinausdenken und eine Art Plädoyer für den „Mut zu Konflikten“ als eine der wichtigsten und wertvollsten Lernorte der eigenen und gemeinsamen Weiterentwicklung hin zu einem besseren Verständnis untereinander und einer eigenen, in Konflikten konstruktiven Haltung.Im Stil nüchtern und sachlich und daher ein wenig trocken nichtsdestotrotz ein hoch lesenswertes Buch mit einer umfassenden theoretischen und praktischen Bearbeitung von Konliktsituationen.
Die Autorin beschreibt im ersten Kapitel Grundlagenwissen zum Thema Konflik. Das zweite Kapitel stellt Ansätze aus der Tiefenpsychologie, der Verhaltenspsychologie, der Humanistischen Psychologie sowie dem Systemischen Denken in Bezug zum Konflikt. Im dritten Kapitel des Buches geht Regina Mahlmann auf die drei Perspektiven Person, Dyade und Gruppe ein, die sie als Quellen von Konflikten bezeichnet. Es werden Konzepte und Modelle vorgestellt, die sich für den jeweiligen Konfliktfall eignen. Des Weiteren geht es in diesem Kapitel um das Verstehen, wie die eigene Differenzierung des Konfliktes, den Konfliktverlauf beeinflussen kann. Die Autorin bezeichnet diese Fähigkeit auch als Konfliktkompetenz. Generation X und Y, Milieudiversität, Konfliktbehandlung, sozialer Konstruktivismus, Sprachbilder und Embodiment sind Themen des vierten Kapitels. Die hier vorgestellten Ansätze erweitern das Handlungsrepertoire und zeigen weitere Möglichkeiten für eine Konfliktbearbeitung. Im letzten Teil des Buches geht die Autorin kurz auf die Herausforderung für Weiterbildende und Konfliktberater ein.Das von Regina Mahlmann herausgegebene Buch ist nicht, wie zunächst angenommen, ein reines Methodenbuch, indem Schritt für Schritt beschrieben wird, wie ich mit welcher Vorgehensweise einen Konflikt lösen kann. Es ist vielmehr ein tiefgründiges Werk, welches sich sehr detailliert mit dem Thema Konflikt in seiner Bedeutung und Entstehung auseinandersetzt.Es gelingt der Autorin durch den Wechsel von Theorieabsätzen, Beispielen, Übungsaufgaben und Merkkästen den Leser abwechslungsreich durch das Themengebiet zu führen. Die zahlreichen Beispiele in unterschiedlichen Längen bieten einen guten Praxistransfer. Die im Anschluss eines jeden Kapitels enthaltene Zusammenfassung beinhaltet die wesentlichsten Aspekte des jeweiligen Kapitels und gibt die Essenz dessen wieder.Kleine, von der Autorin eingearbeitete Reflexionsaufgaben fordern auf, sich selbst mit dem Thema auseinanderzusetzen.Die Autorin versteht es, auch komplexe Sachverhalte verkürzt darzustellen. Wünschenswert wäre eine knappe Gegenüberstellung der unterschiedlichen komplexen Ansätze in Form einer Grafik, Abbildung oder Tabelle, die zu einem besseren Verständnis beigetragen hätten.Fazit:Ein sehr umfangreiches und anschauliches Buch zum Thema Konflikte, das sich durch die klare Gliederung gut als Grundlagen-/Lehrbuch eignet.
Konflikte und deren Bewältigung sind in der Ratgeberliteratur wahrlich kein neues Thema. Doch das Buch "Konflikte souverän managen" von Regina Mahlmann wählt einen Ansatz, der eine erneute Beschäftigung mit dem Thema lohnt.Systematischer AufbauDie Verfasserin nähert sich ihrem Thema systematisch. Im ersten Kapitel geht es um den Konfliktbegriff selbst und die Dynamik der Prozesse, die hinter Konflikten stehen. Sie arbeitet dabei stets mit nachvollziehbaren Fallbeispielen. Das zweite Kapitel bietet einen Überblick zu aktuellen Ansätzen zur Konfliktlösung, wie sie in Beratung und Coaching dominieren, beispielsweise verhaltenspsychologische und systemische Ansätze.Hinein in die PraxisAb dem dritten Kapitel geht es dann ganz um die Praxis der Konfliktbewältigung. Dabei wird der Fokus auf drei Bereiche (Person, Dyade und Gruppe) gelegt: Es werden Konfliktarten, mögliche Eskalationen und die potenziellen Instrumente zur Bewältigung beschrieben. Hilfreich ist dabei, dass exemplarisch Gespräche oder Aussagen vorgestellt werden, die aus Alltagssituationen entstanden sind. Ganz praxisnah gibt es auch Hinweise zu schwierigen Gesprächssituationen, etwa wenn das Gegenüber in tiefes Schweigen versinkt.Management-Journal - Fazit: Regina Mahlmann gelingt es, dem Leser anschaulich die Fertigkeiten vorzustellen, die notwendig sind, um mit Konflikten konstruktiv umzugehen. Die gut umsetzbaren Hinweise machen aus dem Buch einen umfassenden Ratgeber.SLA, Management-Journal .de
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